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Nous sommes là pour vous aider.

Commande

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas recevoir d'e-mails de notre part :

  • Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte en vérifiant dans les paramètres de votre compte. Si elle est incorrecte, vous pouvez la modifier directement en accédant à la section "Vos informations personnelles" sur votre compte client.
  • Vérifiez vos courriers indésirables (Spams) au cas où notre e-mail aurait été filtré là-bas.

Si aucun de ces cas ne s'applique, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 

04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par e-mail à l'adresse web@sad-chamonix.fr pour obtenir une assistance supplémentaire.

Pour annuler une commande en ligne déjà réglée, veuillez nous contacter par téléphone au 04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par e-mail à l'adresse web@sad-chamonix.fr. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez procéder à un retour, et les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour suivre l'avancement de votre commande, allez simplement dans votre espace personnel en cliquant sur "Mon Compte" et ensuite sur "Historique et détails de mes commandes".

Vous y trouverez le statut de vos produits ainsi que le numéro de suivi du colis.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe web au

04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par e-mail à web@sad-chamonix.fr.

Si le suivi de votre commande n'est pas disponible ou semble ne pas avoir progressé, veuillez nous contacter par téléphone au 04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par e-mail à l'adresse web@sad-chamonix.fr. 

Bien sûr, lors du choix du mode de livraison, vous avez la possibilité de sélectionner l'option "Retrait au dépôt à Sallanches". Un mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.

En cas d'erreur de paiement, vérifiez votre compte bancaire pour confirmer le débit. Si le débit est différé, attendez 2-3 jours pour voir s'il apparaît. Si aucune transaction n'est visible, pensez à utiliser une autre carte bancaire. Vous pouvez également appeler le

04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) pour payer par carte bancaire à distance. Les numéros de votre CB seront nécessaires, mais une fois le paiement effectué, ces informations seront détruites, et votre commande sera validée et préparée.

Non, la réservation de produits n'est pas disponible sur le site. Ajouter un produit au panier ne le réserve pas ; une fois que votre commande est payée, le produit est officiellement commandé.

Livraison

Nos colis partent avec Colissimo et requièrent une signature à la réception (assurez-vous qu'une personne soit présente). Ils peuvent également être envoyés en point relais ou en click and collect à notre dépôt à Sallanches. Les produits commandés seront expédiés à l'adresse que vous avez fournie. Pour une livraison rapide et précise, veuillez fournir des informations exactes lors de la commande. Notez que Sports Alpins Chamonix ne peut être tenue responsable d'erreurs de saisie pouvant causer des retards ou des erreurs de livraison. Si une erreur d'adresse survient avant que la commande ne soit préparée, veuillez nous contacter. Vous pouvez également appeler le 04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h).

Les commandes passées avant 14h seront expédiées le jour même ; sinon, elles seront expédiées dès le lendemain (ou prochain jour ouvré). Les livraisons par Colissimo prennent généralement 2-3 jours ouvrés. Les délais de livraison sont disponibles directement sur la fiche du produit.

Oui, nous livrons à l'étranger, notamment dans les pays suivants :

  • Andorre
  • Belgique
  • Allemagne
  • Italie
  • Pays-Bas
  • Portugal
  • Espagne

Les frais de port sont offerts pour les commandes de 50€ ou plus, sinon ils sont de 10€. En France Métropolitaine et Monaco, les mêmes conditions s'appliquent.

Retour

Faire une demande de retour :

  1. Accédez à votre historique de commandes depuis votre compte.
  2. Sélectionnez votre commande.
  3. Cochez la case à côté du ou des produits que vous souhaitez renvoyer.
  4. Précisez la quantité de produits à retourner.
  5. Ajoutez une explication dans la section "Retour de marchandise".
  6. Vous recevrez un mail de confirmation une fois la demande de retour prise en compte.

Préparez votre colis :

  1. Renvoyez les produits en état neuf, non portés et non lavés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées. Veuillez noter que si ces consignes ne sont pas respectées, le remboursement de votre commande ne pourra pas être effectué.
  2. Expédiez le colis à l'adresse suivante dans les 14 jours suivant la réception :

Sports Alpins Distribution

1051 Avenue André Lasquin

74700 SALLANCHES

Notez que les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre colis reçu, nous confirmerons la réception et procéderons au remboursement sur la carte bancaire utilisée pour la commande. Pour la sécurité de votre envoi, nous recommandons Colissimo suivi avec assurance complémentaire pour couvrir la valeur des produits en cas de perte ou dommage.

Pour annuler une commande en ligne déjà réglée, veuillez nous contacter par téléphone au 04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par e-mail à l'adresse web@sad-chamonix.fr. Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.Dans ce cas, vous devrez procéder à un retour, et les frais d'expédition seront à votre charge.

Remboursement

Si le remboursement n'a pas encore été traité après le retour de votre commande, vérifiez le numéro de suivi du colis. Si nous avons bien reçu le colis, contactez-nous par téléphone au 04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par e-mail à web@sad-chamonix.fr. Le remboursement peut prendre en moyenne 2-3 jours avant d'apparaître sur votre compte. Pour rappel, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour la commande.

Paiement

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire sur sports-alpins-chamonix.fr, assurant une sécurité totale pour vos données bancaires. Le paiement s'effectue exclusivement via une transaction sécurisée par la banque (BNP). Vos données sont protégées, non enregistrées et ne sont pas transmises à des tiers.

Paiement par Carte Bancaire :

Vous pouvez régler vos achats avec des cartes telles que VISA et MASTERCARD. Choisissez simplement l'image de votre carte au moment de la transaction. La présence de l'icône "Connexion sécurisée" en bas à droite de votre navigateur confirme la sécurité de la connexion. Une autre indication est que l'adresse de la page commence par https:// au lieu de http://.

Pour une protection renforcée, nous utilisons le système de sécurité bancaire "3D Secure" pour prévenir les fraudes. Ce système adapte les modalités de paiement en fonction du montant de vos commandes antérieures et de la commande en cours. Il vérifie votre identité en demandant un code d'authentification ou une réponse à une question personnelle, envoyé par SMS. Après cette étape, votre commande est validée, confirmée par e-mail, et vos articles sont en route !

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

Nous ne proposons pas de paiement par chèque.

A propos

Notre boutique en ligne, basée à Sallanches au pied du Mont Blanc, est une source d'aventure pour les passionnés de plein air. Nous vous proposons une sélection minutieuse de produits, allant des chaussures aux vêtements et accessoires, afin de répondre aux besoins des amateurs d'aventure. Que ce soit pour la neige ou les sentiers difficiles, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour affronter la nature en toute confiance.

Bien sûr, nous proposons un service de contrôle des DVA de la marque Mammut pour les professionnels de la montagne. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par mail à web@sad-chamonix.fr.

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels aux professionnels de la montagne 

(sous présentation de la carte syndicale) sur les produits de sécurité Mammut, ainsi que sur une sélection de produits de la marque Smartwool spécialisée dans les vêtements et accessoires en laine de mérinos. Pour plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 50 58 45 82 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h) ou par mail à web@sad-chamonix.fr